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7月全國培訓大會成功舉辦,魯班到家進一步提升售後服務能力

時間:2019-07-15 作者:魯班到家 浏覽次數 : 300

2019年7月10日~12日,魯班到家7月全國培訓大會成功舉辦,“長沙-武漢-鄭州”三城聯動,吸引近千名優秀師傅參與,共同學習與探讨如何進一步提升售後服務質量,加速升級服務技能。據悉,此次大會是繼今年6月後第二輪全國培訓大會,後期,還将在北京、天津、青島等地進行城市站點培訓覆蓋。


7月全國培訓大會成功舉辦,魯班到家進一步提升售後服務能力


直擊行業痛點,解構售後用工需求


早在2018年,家居市場規模已突破4.5萬億,并且每年還在穩步增長。即使今年上半年傳統家居線下市場不容樂觀,但縱觀全局,市場需求依舊龐大,更多的是銷售模式及産品方向改變。現下,賣場内的門店多屬于形象展示店面,更多商家願意嘗試通過電商渠道,來保持整體的穩固銷量,這就要求商家走通家居售後最後一公裡,占領服務的制高點,從而達到提升銷量的目的。


7月全國培訓大會成功舉辦,魯班到家進一步提升售後服務能力


但是,商家要獨立完善全國範圍内的售後服務是一件相當困難的事情,尋找與培養各地的師傅就是一項極大的挑戰。因此,市場上衍生出以家居售後服務為主的平台——魯班到家,為商家解決這一難題。據了解,魯班到家已聚集全國優質師傅50萬+,服務下沉至縣城30公裡内。商家無需自主培養師傅,即可獲得滿意的售後服務,解構商家用工需求。


追求服務質量,規範售後服務價格


此次培訓大會現場,為了讓師傅能夠更深入的了解服務操作流程,魯班到家用戶運營總監黃曉聰及工作人員現場指導師傅規範操作接單步驟,明确接單專區,并就一口價、報價、懸賞三種報價模式進行詳細的說明。


7月全國培訓大會成功舉辦,魯班到家進一步提升售後服務能力


其中,對于報價訂單,參會的張師傅提出了疑問:“怎樣的報價才能提高雇傭率,因為每一個訂單最少都有好幾個師傅報價,如何讓商家選中我呢?”針對這個問題,現場工作人員進行了專業的答複:“這需要師傅從三個方面入手:首先報價的速度要快,當收到附近有報價訂單提醒後,快速進行報價操作;其次是報價要合理,過高過低的價格都會讓商家覺得不實在,所以尺寸要把握好;最後就是保持良好的服務質量,當商家收到多個師傅報價時,會去查看師傅以往的服務評價,這時如果你的服務評價越高,獲得雇傭的機會就越大。”


品牌效應加大,優秀師傅表彰


會議現場,魯班到家用戶運營總監黃曉聰還就整合資源、戰略合作、宣傳推廣方面簡述了平台的現狀:“目前,魯班到家與衆多知名品牌達成戰略合作,轉化安裝訂單近千萬,服務涉及9大安裝品類,300多個安裝小項。并且,全國線下廣告布局第二期20個城市圓滿落地。”加深師傅對魯班到家實力的認知。


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會議進行到最後,仍是優秀師傅表彰環節,據說,這是魯班到家培訓大會不變的傳統,目的就是讓每一位優秀師傅得到應有的尊重,同時鼓勵師傅追求更高的服務質量。


此次培訓大會在師傅的掌聲中落下帷幕,但魯班到家的全國培訓大會還在繼續。“将好師傅交給用戶,讓好服務走進萬家”魯班到家從未懈怠。

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